YSEULT livre en Belgique et au Luxembourg. Toutes les commandes sont envoyées par Bpost.
Les frais de livraison sont fixes et renseignés en fin de processus de commande avant la confirmation définitive par le client. Les colis sont expédiés dans un délai de 30 jours et acheminés par le transporteur à l’adresse de livraison mentionnée par le client au moment de la commande.
Dès que le colis est prêt à être expédié, un courrier électronique est envoyé au client pour information. Ce courrier fournira les renseignements et moyens nécessaires pour permettre au client de suivre en ligne les étapes de la livraison de son colis.
YSEULT se dégage de toute responsabilité relative à d’éventuelles erreurs de saisies de données pour la livraison et des conséquences de celles-ci. Tous frais supplémentaires dans le traitement de la commande résultant de ces erreurs seront entièrement à la charge du client.
YSEULT ne peut être tenu responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (par exemple grève ou conditions climatiques).
Si le transporteur reconnait la perte du colis, YSEULT proposera au client de faire parvenir aux frais de YSEULT un produit de remplacement. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, YSEULT s’engage à rembourser le client du montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Lors de la réception du colis, le client est tenu de vérifier visuellement l’état du colis. Toute anomalie visuelle constatable par le client au moment de la livraison (colis ouvert ou endommagé, article manquant ou détérioré) doit être impérativement renseignée au plus tard le jour suivant la livraison du colis par un courrier électronique à l’adresse [email protected] en mentionnant les références de la commande et en y joignant une photo du colis.
Le client est tenu de vérifier immédiatement après réception du colis la conformité de son contenu. En cas de non-conformité par rapport au bon de commande, le client est tenu d’envoyer sa réclamation auprès de YSEULT au plus tard le jour suivant de la livraison. Il devra formuler sa réclamation par le biais de l’adresse [email protected] en y décrivant précisément en quoi le contenu livré est non conforme par rapport au contenu du bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra plus être prise en considération.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 14 jours ouvrables après la notification de l’accord de retour par YSEULT dans son intégralité à l’adresse suivante :
YSEULT
Rue du Château Massart, 43
4000 Liège
Belgique
Le non-respect de la procédure ci-dessus aura pour conséquence qu’aucune réclamation, pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, ne sera acceptée.
Tout envoi correctif dû à une «non-conformité» avérée et acceptée par YSEULT sera pris en charge par YSEULT.
Le client dispose de 14 jours à dater de la réception du colis pour retourner ou échanger un produit qui ne satisferait pas, sans frais additionnels, sauf les frais de retour et d’envoi pour un échange. Ce délai commence à courir à compter du jour de livraison de la commande du client. Le client devra signaler dans ce délai, auprès de YSEULT par un courrier électronique à l’adresse [email protected], sa décision de retourner les articles. Le client dispose alors d’un maximum de 14 jours pour faire parvenir les articles à YSEULT suivant les conditions reprises ici. Le présent droit de rétractation ne pourra être accepté que pour les articles réceptionnés par YSEULT dans un état identique à l’état d’origine et dans leur emballage initial. Nous acceptons uniquement les articles neufs, non portés, avec l’étiquette de marque attachée. Les retours ne respectant pas notre politique de retour seront renvoyés au client.
Les frais de retour sont à charge du client.
Vous recevrez un email de confirmation qui valide votre retour une fois le colis retourné avec succès et respectant notre politique de retour.
Nous vous conseillons de renvoyer vos articles avec un numéro de suivi.
YSEULT
Rue du Château Massart, 43
4000 Liège
Belgique
La valeur des articles retournés sera remboursée selon le moyen de paiement initial.
Dès la réception du colis par YSEULT, le délai de remboursement est de 14 jours.
En cas d’échange d’un produit, les frais du second envoi sont à la charge du client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.